Αν θέλαμε να δώσουμε έναν ακριβή ορισμό στον όρο Ηλεκτρονικό Εμπόριο θα εστιάζαμε περισσότερο στις οικονομικές συναλλαγές μέσω δικτύων επικοινωνίας με πρωταγωνιστή το Internet. Δεν είναι λίγοι όμως αυτοί που δίνουν στον όρο Ηλεκτρονικό Εμπόριο μία ευρύτερη έννοια τοποθετώντας κάθε δραστηριότητα που έχει σχέση με προβολή και διαφήμιση μιας επιχείρησης στο Internet χωρίς να ενσωματώνει απαραίτητα την οικονομική συναλλαγή. Σε αυτό το πλαίσιο ο όρος Ηλεκτρονικό Επιχειρείν έρχεται να καλύψει την ευρύτερη έννοια της συγκεκριμένης δραστηριότητας.

Έχει αποδειχθεί μέσα στα χρόνια λειτουργίας του Internet ότι μία σωστή και οργανωμένη προσπάθεια προβολής μίας επιχείρησης μπορεί και επιφέρει σημαντικά και πολύπλευρα κέρδη.

Οφέλη επιχειρήσεων
Αν θέλαμε να προσδιορίσουμε συνοπτικά τα οφέλη μίας επιχείρησης από την είσοδό της στο χώρο του διαδικτύου θα μπορούσαμε να αναφέρουμε ως σημαντικότερα την δυνατότητα καλύτερης διοίκησης, ελέγχου και διαχείρισης και το πληρέστερο, νεωτεριστικό και αποδοτικό μάρκετινγκ (δυνατότητα παγκόσμιας παρουσίας). Υπάρχουν όμως και επιμέρους πλεονεκτήματα όπως η μείωση του κόστους λόγω μείωσης μεσαζόντων, δικτύων διανομής κλπ, η διαρκής ενημέρωση για τα προϊόντα/υπηρεσίες της επιχείρησης και η πρόσβαση σε νέες αγορές.

Οφέλη καταναλωτών
Την ίδια στιγμή οι καταναλωτές που χρησιμοποιούν το Internet μπορούν και έχουν δυνατότητα αγορών 24/7, μειωμένες τιμές προϊόντων/υπηρεσιών, ταχύτητα και άνεση στις αγορές, πρόσβαση σε νέες αγορές, αποδοτικότερη έρευνα αγοράς (αναζήτηση, σύγκριση) και πολλά ακόμη οφέλη.

Περιορισμοί
Παρά τα αδιαμφισβήτητα πλεονεκτήματα που παρέχει η χρήση του Διαδικτύου για τις επιχειρήσεις εντούτοις οφείλουμε να αναφέρουμε και μία σειρά από περιορισμούς τεχνικής φύσης, όπως η έλλειψη ασφάλειας και αξιοπιστίας, το ανεπαρκές εύρος τηλεπικοινωνιακών δικτύων καθώς επίσης και προβλήματα συμβατότητας ήδη υπαρχουσών εφαρμογών, λογισμικών και βάσεων δεδομένων με το Internet.
Στους περιορισμούς μη τεχνικής φύσης εντοπίζουμε την έλλειψη εμπιστοσύνης αφού ο καταναλωτής δύσκολα εμπιστεύεται έναν απρόσωπο πωλητή, συμβάσεις «στον αέρα» και ηλεκτρονικά μέσα πληρωμών, την έλλειψη αισθήσεων (αφή, όραση, κτλ), τον περιορισμό της ανθρώπινης επικοινωνίας, τη μη γενικευμένη πρόσβαση στο Internet καθώς επίσης και ελλείψεις στο νομικό πλαίσιο.

Ελληνική πραγματικότητα
Η ελληνική πραγματικότητα σε σχέση με το Ηλεκτρονικό Εμπόριο ακολουθεί την βραδύτητα που χαρακτηρίζει το κράτος σε κάθε καινοτόμα δραστηριότητα ή τεχνολογία. Το ύφος της συγκεκριμένης επιχειρηματικής στρατηγικής, η νοοτροπία των Ελλήνων και η αδυναμία κατανόησης των ωφελειών από τους επιχειρηματίες αποτελούν κάποιους από τους βασικότερους λόγους για την καθυστέρηση στην υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών σε Ελληνικά επιχειρηματικά πλάνα.

Παρ' όλα αυτά το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα εξελίχθηκε και το ποσοστό των ηλεκτρονικών συναλλαγών αυξήθηκε αναλογικά με τις συναλλαγές από το παραδοσιακό εμπόριο.

Παράγοντες ανάπτυξης
Παράγοντες που θα ευνοούσαν μία περαιτέρω εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και των επιχειρήσεων που εμπλέκονται σε αυτό είναι σίγουρα η διάδοση της ευρυζωνικότητας, η υιοθέτηση δομών η-επιχειρείν από το Δημόσιο Τομέα (π.χ. e-προμήθειες, e-κυβέρνηση, CRM αυτοδιοίκησης), η απλούστευση διαδικασιών ίδρυσης επιχειρήσεων & διακίνησης αγαθών και η Εκπαίδευση.

Αδυναμίες - Διαπιστώσεις
Τι είναι όμως αυτό που δεν λειτουργεί σωστά και αποτελεί εμπόδιο σε μία δραστηριότητα που στις περισσότερες πτυχές ευνοεί επιχειρηματία και πελάτη;
Στο ερώτημα αν υπάρχει η στήριξη του Ελληνικού κράτους και της Ευρωπαϊκής Ένωσης για αυτού του είδους τις δραστηριότητες η απάντηση είναι καταφατική. Χρηματοδοτήσεις υπάρχουν και μάλιστα κατά καιρούς είναι τέτοιες που καλύπτουν πλήρως τις όποιες ανάγκες σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Η διαχείριση όμως; Η κακή διαχείριση όπως και στους περισσότερους τομείς στην Ελλάδα προκαλεί προβλήματα. Η έλλειψη τεχνογνωσίας από τις εταιρίες που αναλαμβάνουν σχετικά projects και η άγνοια πολλές φορές του αντικειμένου από τους επιχειρηματίες έρχονται να συμπληρώσουν τη λίστα εμποδίων στην εξέλιξη της συγκεκριμένης επιχειρηματικής δράσης.

Τα κενά στην στρατηγική του κράτους αποτελούν ένα ακόμα εμπόδιο στην εξέλιξη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Υποσχέσεις για μείωση του ΦΠΑ στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες όχι μόνο δεν εφαρμόστηκαν αλλά ακολούθησαν και την αύξηση του ΦΠΑ στο 19%.
Η ανάπτυξη υποδομών παρά την όποια πρόοδο παρουσιάζουν σημαντικές καθυστερήσεις. Είναι χαρακτηριστικό το παράδειγμα της πόλης της Ηγουμενίτσας όπου επί εξαμήνου δεν υπήρχαν θύρες για την εγκατάσταση σύνδεσης DSL.
Οι φορείς τοπικής αυτοδιοίκησης βλέπουν τα κονδύλια και τις χρηματοδοτήσεις για δημιουργία διαδικτυακών τόπων και πλατφόρμων ηλεκτρονικής πληροφόρησης ως λάφυρο.
Οι περισσότερες εταιρίες που δραστηριοποιούνται στο χώρο αδυνατούν να παρέχουν ολοκληρωμένα συστήματα και λύσεις σε όλα τα επίπεδα. Ο καταμερισμός ρόλων εργασίας και ο διαχωρισμός ανάλυσης από υλοποίηση των διαδικτυακών χώρων είναι επιβεβλημένος για την παραγωγή ενός αποδοτικού αποτελέσματος.
Ακόμα και το Πανεπιστήμιο παρά την ευελιξία και την ευχέρεια για πρωτοβουλία δράσεων δεν έχει συνεισφέρει τα δέοντα πλην κάποιων εξαιρέσεων.

Οι υπηρεσίες που ζητούνται περισσότερο ιδιαίτερα στην περιοχή της Ηπείρου σχετίζονται με την προώθηση - προβολή - διαφήμιση προϊόντων κλασσικών μικρομεσαίων επιχειρήσεων, υπηρεσίες τουρισμόυ - αγροτουρισμού, όπως πληροφορίες διαμονής εστίασης - ψυχαγωγίας, ενοικιάσεις αυτοκινήτων - σκαφών και διαδικτυακοί τόποι δημοσίων φορέων για ενημέρωση και επικοινωνία

Προτάσεις
Συζητώντας όλα αυτά τα θέματα που σχετίζονται με τον ένα ή τον άλλο τρόπο με ηλεκτρονικές υπηρεσίες θα μπορούσαμε να καταλήξουμε σε κάποιες βασικές προτάσεις για την βελτιστοποίηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν στο σύγχρονο επιχειρηματικό πεδίο:

• Περισσότερη πληροφόρηση


• Σοφότερη - αποδοτικότερη χρήση επιδοτήσεων


• Δράση από δημόσιους φορείς


1. Ανάπτυξη ολοκληρωμένων ηλεκτρονικών υπηρεσιών


2. Εγγύηση για την εξέλιξη των υποδομών


3. Πολυδιάστατη ανάπτυξη της τοπικής οικονομίας


• Καλλιέργεια παιδείας καινοτομίας